2026.10.1

有限会社幾久鶴～キクヅル～

有限会社幾久鶴のカスタマーハラスメントに対する基本方針
 

カスタマーハラスメントに対する基本方針

有限会社幾久鶴は、お客様お一人おひとりに誠実に向き合い、より良い商品・サービスをご提供することを大切にしています。

お客様からいただくご意見やご要望は、サービス改善のための大切な声として真摯に受け止めます。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求などについては、従業員が安心して働くことのできる環境を守るため、組織として毅然と対応いたします。

 

カスタマーハラスメントに該当し得る行為

以下のような行為を想定しています。ただし、これらに限るものではありません。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的な発言
・大声、威圧的な言動、脅迫的な言動
・土下座など過度な謝罪の要求
・長時間の電話、居座り、同じ要求の執拗な繰り返し
・契約内容やサービス内容を著しく超える要求
・合理的な理由のない返金、値引き、金銭補償などの要求
・従業員個人への攻撃、誹謗中傷、執拗な連絡
・従業員の個人情報を特定・公開しようとする行為
・SNSやインターネットへの投稿を利用した威圧的な要求
・セクシュアルハラスメントその他、従業員の就業環境を害する行為

正当なご意見・ご要望・苦情までをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
内容や状況を確認したうえで適切に判断いたします。

 

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を任せず、責任者を含め組織として対応します。

行為の内容によっては、対応の中止、ご来店・サービス提供のお断りなどの対応を行う場合があります。

また、暴行、脅迫、不退去など、特に悪質な行為については、警察・弁護士等の外部機関と連携して対応する場合があります。

 

従業員を守ることも、良いサービスの一部と考えます

お客様と従業員がお互いを尊重し、安心して商品・サービスをご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

有限会社幾久鶴
代表取締役　久下 幸典